Objectifs :

A l’issue de la formation, les participants seront capables de
- Repérer et prévenir les situations conflictuelles par la mise en application des principes managériaux et  relationnels
- Adopter les bonnes pratiques face à ces situations : prendre en charge au plus tôt, ne pas laisser perdurer, rester objectif, dissocier l'émotif et le rationnel dans un conflit.
- Maîtriser sa propre émotivité dans une situation conflictuelle.
- Prendre des décisions : analyser avec sérénité, suivre une stratégie positive de résolution de conflit, construire et évaluer les solutions, appliquer et suivre les résultats