Programme :

• Trois registres des interactions : information, communication et relation
• Compétences clés de la coopération transversale
• Optimisation des moyens de communication formels et informels
• Utilisation des entretiens et des réunions adaptés à la situation
• Techniques selon les besoins : écouter, communiquer, argumenter, négocier
• Affirmation positive de soi : formuler des refus, des demandes, des critiques
• Anticipation et gestion des désaccords